Moradores de Capim Grosso voltaram a enfrentar dificuldades com os serviços da TIM. Ao longo da última semana, vários usuários procuraram a redação do FR Notícias e relataram instabilidade no sinal da operadora, além de problemas para acessar a internet por meio dos dados móveis.
Segundo os relatos, em determinados momentos o aparelho chega a indicar que há cobertura da operadora, mas a conexão com a internet não funciona normalmente. Em outras situações, os usuários afirmam enfrentar oscilação ou ausência completa do sinal, prejudicando ligações e principalmente a utilização dos dados móveis.
O problema chama atenção porque não é a primeira vez que clientes da TIM em Capim Grosso reclamam da qualidade do serviço. Em novembro de 2025, moradores do município e usuários de outras localidades atendidas pelo DDD 74 enfrentaram aproximadamente 72 horas de ausência ou forte instabilidade do sinal. Desde então, reclamações sobre novas falhas têm ocorrido de forma recorrente.
Nesta última semana de agosto, os relatos voltaram a ganhar força. Até o momento, porém, não há informação oficial que permita afirmar qual seria a causa específica das falhas registradas em Capim Grosso.
O que diz a legislação
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) estabelece regras para a qualidade e continuidade dos serviços de telecomunicações. De acordo com a Agência, o consumidor prejudicado pela indisponibilidade do serviço tem direito ao ressarcimento proporcional ao período em que ficou sem o serviço, que deve ocorrer automaticamente, sem necessidade de solicitação. O crédito deve ser concedido até o segundo mês subsequente ao evento, respeitando o ciclo de faturamento.
A Anatel também informa que as operadoras devem disponibilizar informações sobre interrupções dos serviços. No caso de interrupções programadas, os consumidores que possam ser afetados devem ser comunicados com pelo menos 72 horas de antecedência.
As regras atuais também determinam que, quando internet ou telefonia ficam indisponíveis por mais de 10 minutos, o consumidor prejudicado tem direito à devolução proporcional correspondente ao período de indisponibilidade.
Como reclamar
Os clientes que estão enfrentando problemas devem, inicialmente, entrar em contato com a TIM e guardar o número do protocolo. A operadora disponibiliza o *144, para ligações realizadas de um celular TIM, e o 1056, gratuito e disponível a partir de qualquer telefone.
Caso o problema não seja solucionado pelos canais convencionais, o consumidor pode procurar a Ouvidoria da TIM pelo 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. Para utilizar a Ouvidoria, é necessário ter o protocolo do atendimento anterior.
Persistindo a falha, a reclamação pode ser levada à Anatel pelo número 1331. A ligação é gratuita e o atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 8h às 20h. A Agência orienta que o consumidor primeiro reclame junto à operadora e guarde os protocolos. Depois que a reclamação é registrada na Anatel, ela é encaminhada à prestadora, que tem dez dias corridos para apresentar resposta ou solução.
Diante da recorrência das reclamações, usuários de Capim Grosso cobram da operadora uma solução definitiva, principalmente porque o telefone celular e a internet móvel se tornaram serviços essenciais para comunicação, trabalho, transações bancárias e acesso a diversos serviços digitais.
REDAÇÃO FR NOTÍCIAS