Moradores de Capim Grosso estão há mais de dois dias enfrentando dificuldades com os serviços da operadora TIM, que apresenta falhas no sinal de dados móveis desde o último domingo, 09 de novembro. O problema tem causado transtornos à população, afetando não apenas o uso cotidiano dos celulares, mas também o funcionamento do comércio e de serviços essenciais, como saúde e segurança.
Até o momento, a operadora não emitiu nenhum comunicado oficial explicando as causas da interrupção ou apresentando uma previsão para o restabelecimento completo do serviço.
De acordo com relatos de usuários, as falhas na cobertura da TIM não são recentes. Além da instabilidade no sinal, é comum que a rede fique fora do ar sempre que há interrupção no fornecimento de energia elétrica, já que a empresa teria deixado de utilizar baterias de suporte em suas torres, o que impede a continuidade do serviço durante quedas de energia.
O que diz o Código de Defesa do Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) estabelece que toda prestação de serviço deve ser contínua, eficiente e adequada, conforme o artigo 22. Assim, empresas que oferecem serviços de telecomunicações têm o dever de garantir o funcionamento e a qualidade do serviço contratado, além de reparar eventuais prejuízos causados pela interrupção prolongada.
O consumidor tem o direito à redução proporcional do valor da fatura ou até mesmo ao reembolso pelos dias em que o serviço não foi prestado corretamente.
Como registrar reclamação
Os usuários que se sentirem prejudicados podem seguir os seguintes passos:
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Entre em contato com a TIM pelo telefone 1056 (ou pelo aplicativo Meu TIM) e registre formalmente a reclamação.
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Anote o número do protocolo — ele será necessário para etapas seguintes.
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Caso o problema não seja resolvido em até 5 dias úteis, o consumidor pode registrar a queixa na ANATEL, órgão responsável pela fiscalização das operadoras.
A denúncia pode ser feita:
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Pelo site: https://www.gov.br/anatel
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Pelo aplicativo Anatel Consumidor
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Ou pelo telefone 1331
Após o registro, a operadora é obrigada a responder à reclamação no prazo de até 10 dias.
Enquanto o problema persiste, moradores de Capim Grosso esperam que a TIM apresente uma solução definitiva e melhore a qualidade dos serviços prestados na região, garantindo o direito do consumidor a uma comunicação estável e eficiente.
Redação FR Notícias